Preguntas que hacer antes de contratar una agencia SEO

Preguntas que debes hacer antes de contratar servicios SEO

Contratar una agencia SEO sin hacer las preguntas correctas es como comprar un coche sin ver el motor. El vendedor te habla del color, de la tapicería y de la pantalla multimedia, pero lo que realmente importa —lo que hay dentro— permanece oculto hasta que es demasiado tarde.

Esta guía recoge las 13 preguntas más importantes que debes hacer antes de firmar cualquier contrato de servicios SEO. Para cada una, te explico qué respuesta es una buena señal y cuál debería hacerte reconsiderar.

Úsalas como plantilla en tu próxima reunión con una agencia. Te sorprenderá cuánto se aprende con las preguntas correctas.

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Por qué la entrevista previa es la mejor herramienta de evaluación

Las agencias SEO saben vender. Tienen webs bonitas, presentaciones elaboradas y casos de éxito seleccionados. Pero la mejor manera de evaluar si son competentes y honestas es hacerles preguntas técnicas y de negocio en las que no puedan improvisar.

Una agencia seria responderá con claridad, incluso cuando la respuesta no sea la que quieres escuchar. Una agencia que vende humo evitará las preguntas concretas, usará jerga para confundirte o te dará respuestas vagas pero tranquilizadoras.

Adelante con las preguntas.

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Pregunta 1: ¿Pueden enseñarme casos de estudio de clientes anteriores?

Por qué es importante: Los resultados pasados no garantizan resultados futuros, pero sí indican la capacidad de la agencia para ejecutar una estrategia SEO en condiciones reales.

Buena señal: La agencia presenta dos o tres casos de estudio con contexto claro: cuál era la situación de partida, qué acciones se realizaron y qué resultados se obtuvieron (tráfico, posiciones, conversiones). Si el sector es similar al tuyo, mejor.

Red flag: Solo muestran gráficos de tráfico sin contexto, o los casos son genéricos y sin detalles verificables. O directamente no tienen ninguno.

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Pregunta 2: ¿Pueden darme referencias de clientes con los que pueda hablar?

Por qué es importante: Las referencias verificables son el estándar de oro para evaluar un proveedor de servicios. Si un cliente está satisfecho, normalmente acepta comentarlo.

Buena señal: La agencia te proporciona uno o dos contactos de clientes actuales o pasados que puedas llamar o escribir directamente.

Red flag: «Nuestros clientes prefieren mantener la confidencialidad.» Esta frase puede ser cierta en algunos casos, pero cuando es la respuesta sistemática a esta pregunta, levanta sospechas.

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Pregunta 3: ¿Qué estrategia SEO proponen para mi caso concreto?

Por qué es importante: Una buena agencia no puede darte una estrategia detallada antes de conocer a fondo tu web, tu sector y tu competencia. Pero sí puede describir su enfoque inicial y las fases generales de trabajo.

Buena señal: La agencia hace preguntas antes de responder. Quiere saber cuáles son tus objetivos, quiénes son tus clientes, en qué mercado geográfico actúas y cuál es tu situación actual. A partir de ahí, esboza un enfoque con sentido.

Red flag: Te dan una estrategia genérica de inmediato sin haber analizado nada. O la estrategia suena idéntica para cualquier tipo de negocio.

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Pregunta 4: ¿Quién va a trabajar en mi cuenta y qué experiencia tiene?

Por qué es importante: En muchas agencias, la venta la hacen los socios senior y la ejecución la realizan perfiles júnior o incluso becarios. No es necesariamente malo si hay supervisión adecuada, pero sí necesitas saberlo.

Buena señal: La agencia te presenta al equipo que va a gestionar tu cuenta, explica sus roles y tiene procesos de supervisión y revisión claros.

Red flag: Evasión ante esta pregunta, o la respuesta es «nuestro equipo de especialistas» sin concretar nombres ni perfiles.

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Pregunta 5: ¿Cómo comunican los avances y con qué frecuencia?

Por qué es importante: La comunicación es un indicador directo de la calidad del servicio. Una agencia que no informa con regularidad o que es difícil de contactar cuando hay problemas genera una relación de trabajo frustrante.

Buena señal: Informes mensuales estructurados con métricas reales, reunión periódica de seguimiento (mensual o bimestral) y un canal de comunicación claro para preguntas o incidencias.

Red flag: «Te mandamos un informe cuando hay novedades», reuniones solo cuando el cliente las pide, o tiempo de respuesta a emails superior a varios días laborables.

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Pregunta 6: ¿Pueden garantizarme posiciones en Google?

Por qué es importante: Esta pregunta tiene trampa. La respuesta correcta es «no». Si la respuesta es «sí», es una señal de alarma.

Buena señal: La agencia explica con honestidad que nadie puede garantizar posiciones concretas en Google, que el SEO es un proceso gradual y que los resultados dependen de múltiples factores. Puede comprometerse a objetivos razonables y medibles, pero no a posiciones exactas.

Red flag: «Sí, te garantizamos el número 1.» O «Tenemos metodología propia que garantiza resultados.» Esto no existe.

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Pregunta 7: ¿Qué técnicas de construcción de enlaces utilizan?

Por qué es importante: Los backlinks (enlaces desde otras webs hacia la tuya) son un factor clave de posicionamiento. Pero la forma en que se consiguen marca la diferencia entre SEO ético y prácticas que pueden generar penalizaciones.

Buena señal: La agencia menciona estrategias como link building editorial (conseguir enlaces naturales con buen contenido), colaboraciones con medios relevantes, menciones de marca y guest posting en publicaciones de calidad.

Red flag: Hablan de «paquetes de enlaces», redes de blogs privados (PBNs), intercambios masivos de links o volúmenes de enlaces muy altos en poco tiempo. También es una red flag no saber responder a esta pregunta o esquivarla.

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Pregunta 8: ¿Cómo gestionan los cambios de algoritmo de Google?

Por qué es importante: Google actualiza su algoritmo con frecuencia. Algunas actualizaciones son menores, otras son cambios importantes que pueden afectar significativamente al tráfico de muchas webs. Una buena agencia monitoriza estas actualizaciones y sabe reaccionar.

Buena señal: La agencia sigue de cerca las actualizaciones de Google, analiza su impacto en los clientes afectados y tiene un protocolo para comunicar y responder ante cambios significativos.

Red flag: «Nosotros no nos vemos afectados por los cambios de Google.» Eso es imposible para cualquier web. O peor: la agencia no sabe de qué actualizaciones recientes estás hablando.

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Pregunta 9: ¿Qué métricas van a reportar y con qué herramientas?

Por qué es importante: Las métricas que reporta una agencia revelan qué valora y cómo mide su propio trabajo. Algunas métricas importan (tráfico orgánico, posiciones, conversiones), otras son de vanidad (páginas rastreadas, número de palabras publicadas).

Buena señal: Métricas claras y relevantes: evolución de posiciones para las keywords objetivo, tráfico orgánico (y su comparativa), tasa de conversión desde búsqueda orgánica, visibilidad general. Todo verificable en Google Search Console y Analytics.

Red flag: Métricas propias de herramientas de pago que no puedes verificar independientemente, o informes centrados en actividades (cuántos artículos hemos publicado) en lugar de en resultados (cuánto tráfico ha generado ese contenido).

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Pregunta 10: ¿Tendré acceso a todas las herramientas y cuentas?

Por qué es importante: Google Search Console, Google Analytics y cualquier herramienta de seguimiento deben estar configuradas en cuentas que te pertenezcan a ti, no a la agencia. Si la agencia cancela el servicio o tú decides cambiar, esos datos deben seguir siendo tuyos.

Buena señal: La agencia trabaja con cuentas propiedad del cliente desde el principio y te da acceso total a todas las herramientas que utilizan para tu proyecto.

Red flag: «Nosotros lo gestionamos todo en nuestra plataforma.» Si esa plataforma es solo de la agencia y no puedes acceder de forma independiente, estás entregando el control de tus datos.

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Pregunta 11: ¿Qué pasa con el contenido y los trabajos realizados si cancelo el contrato?

Por qué es importante: El contenido escrito para tu web, los textos optimizados, los artículos del blog, los informes de auditoría... todo eso debe ser de tu propiedad. Si al cancelar el contrato la agencia se lleva esos trabajos o te cobra por ellos, tienes un problema.

Buena señal: El contrato especifica claramente que todos los trabajos realizados son propiedad del cliente desde el momento en que se entregan.

Red flag: Ambigüedad en esta cuestión, o contratos que incluyen cláusulas de uso de contenidos que limitan tus derechos sobre lo que has pagado.

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Pregunta 12: ¿Cuál es la duración mínima del contrato y cómo se cancela?

Por qué es importante: El SEO necesita tiempo para dar resultados, por lo que es razonable que una agencia pida un compromiso mínimo de varios meses. Pero ese compromiso tiene que ser razonable y con condiciones de salida claras.

Buena señal: Compromiso inicial de entre 6 y 12 meses con posibilidad de cancelación anticipada bajo condiciones razonables. La agencia explica por qué necesitan ese tiempo mínimo.

Red flag: Contratos de 18 o 24 meses sin cláusula de salida, o penalizaciones económicas muy elevadas por cancelación anticipada sin justificación proporcional.

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Pregunta 13: ¿Trabajan con algún competidor directo mío?

Por qué es importante: Algunas agencias trabajan simultáneamente con empresas del mismo sector en el mismo mercado geográfico. Esto puede generar conflictos de interés, ya que la agencia estaría compitiendo consigo misma.

Buena señal: Transparencia sobre su cartera de clientes y política sobre conflictos de interés. Algunas agencias tienen cláusulas de exclusividad por sector en una misma zona geográfica.

Red flag: Evasión de la pregunta, o descubrir después de firmar que la agencia también trabaja con tu competidor más directo.

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Resumen: cómo usar estas preguntas

No es necesario hacer las trece preguntas en una sola reunión. Selecciona las que más importan según tu situación:

Si tienes poca experiencia con el SEO, prioriza las preguntas 1, 2, 3 y 6.
Si tienes experiencia previa y malas vivencias, prioriza las preguntas 7, 8 y 10.
Si la inversión es significativa, prioriza las preguntas 4, 11 y 12.

Lo importante es llegar a la reunión preparado, tomar notas y no dejarte llevar por la presión de la venta. Una agencia buena no necesita cerrarte en la primera reunión.

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En Comunicua no tenemos miedo a las preguntas difíciles. Si quieres hacernos estas preguntas a nosotros y ver cómo respondemos, estaremos encantados de hablar contigo.

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