Redacción de Contenido
Preguntas Frecuentes
Las páginas de FAQ (Frequently Asked Questions) son una sección habitual y muy consulta en los sitios web. Es aquí donde se recogen las dudas más comunes de los usuarios. ¿Cómo hacer redacción de contenidos para preguntas frecuentes?
Una de las tareas más complejas a la hora de llevar a cabo una buena redacción de contenidos para peguntas frecuentes es lograr que tus usuarios te entiendan.
Tienes que resolver las cuestiones más elementales de una manera objetiva, concisa y clara.
Sirven para poder:
- Evita creer demasiadas preguntas, porque los clientes podrían asustarse si ven 500 preguntas y creerán que tu producto es demasiado complejo.
- Ordena las preguntas por importancia.
- Mantén las preguntas actualizadas y si hay alguna que se repita mucho, directamente elimínala.
- Siempre tienes que proporcionar una alternativa de contacto: un número de teléfono o un mail de co
ntacto.
Beneficios de la redacción de contenidos para preguntas frecuentes (FAQ)
- Ahorras tiempo contestando manualmente a preguntas que se suelen repetir y aligeras la carga del equipo de soporte técnico y atención al cliente.
- Permite resolver fácilmente as dudas que pueden tener tus usuarios sobre tu producto o servicio.
- Mejora el posicionamiento en buscadores de tu sitio web.
- Es una manera muy fácil de explicarle a tu cliente los bendecíos que le aporta tu producto o servicio sin venderle nada de manera persuasiva.
- El formato resulta muy atractivo visualmente y es un tipo de contenido que no caduca con el tiempo.
- Cuando hacemos redacción de contenidos para preguntas frecuentes, estamos reforzando la imagen de nuestra marca
Tips de redacción para preguntas frecuentes
Tip nº1: Escribe preguntas en primera persona.
Tienes que ponerte en la posición de tu cliente y escribir la pregunta como lo haría él.
Este formato reduce la confusión y se parece más a lo que la gente escribiría en Google cuando necesita resolver un duda.
Ejemplos:
¿Cuánto tarda mi envío en llegar? en lugar de ¿Cuánto tarda un envío en llegar?
¿Puedo canjear un cupón de descuento por productos? en lugar de ¿Se puede canjear un cupón de descuento por productos?
¿Qué pasa si mi pedido llega defectuoso? en lugar de ¿Qué pasa si un pedido llega defectuoso?
Tip nº2: Utiliza el formato de preguntas y respuestas.
Puede parecer bastante obvio, pero todavía hay personas que escriben largos párrafos en la sección de preguntas y respuestas.
Las respuestas, cuanto más breves, mejor.
Si las preguntas son directas, las respuestas deberían de serlo también.
Una respuesta directa y rápida es lo que está buscando un lector cuando consulta la página de FAQs. Te recomendamos que no te excedas de las 100 palabras y no profundices en detalles ni en argumentos de venta.
De lo contrario, tu redacción de contenidos para preguntas frecuentes se asemejará más a un post de un blog que a otra cosa.
Tip nº3: Responde con sinceridad
Te sorprendería la cantidad de secciones de preguntas frecuentes que evitan dar una respuesta directa al cliente o que le redirigen hacia otra página totalmente distinta.
La redacción de contenidos para preguntas frecuentes puede proporcionar enlaces que amplíen la información, aunque la respuesta en sí siempre debería estar en la misma página.
Tip nº4: Actualiza regularmente el contenido
Si vas a redactar contenidos para una página de preguntas frecuentes que después vas a abandonar, mejor no hagas nada. Estas páginas son muy sensibles a los cambios que realices en tu negocio.
Imagina que has modificado la política de envíos de tus productos y ahora el plazo máximo de envío son cinco días, mientras que antes eran tres días. Esto puede confundir mucho al usuario e incluso puede dejar una valoración negativa sobre tu negocio.
Las actualizaciones de redacción de contenidos para FAQs son esenciales para brindarles a tus clientes la mejor experiencia posible.
Más Información Sobre Nuestros Servicios de Redacción de Contenidos
Redacción de contenidos para anuncios
Redacción de contenidos para landing page
Redacción de contenidos (copywriting)
Redacción de contenidos para notas de prensa
Redacción de contenidos para newsletter
Redacción de contenidos para web
Redacción de contenidos para redes sociales
Servicio de corrección de textos profesional
Servicio de revisión de textos publicitarios
Contáctanos
Preguntas Frecuentes sobre las FAQS
En la sección de preguntas frecuentes, incluye información sobre los siguientes temas:
- Detalles del servicio: Explicación sobre los cursos, bootcamps y másters tecnológicos que ofreces.
- Modelo de financiación ISA: Cómo funciona el Acuerdo de Ingresos Compartidos, cuándo se empieza a pagar, y cuánto tiempo dura el compromiso.
- Proceso de inscripción: Cómo inscribirse en los cursos y qué documentos son necesarios.
- Requisitos de admisión: Criterios para ser admitido en los programas.
- Salidas laborales: Información sobre la empleabilidad de los graduados y el apoyo en la búsqueda de empleo.
- Beneficios de los programas: Ventajas de estudiar en tu plataforma, incluyendo el acceso a contenido actualizado y apoyo de mentores.
- Soporte y contacto: Cómo contactar al equipo de soporte para resolver dudas o problemas.
"Preguntas frecuentes" se refiere a una sección en un sitio web donde se responden de manera concisa y clara las preguntas más comunes que los usuarios o clientes suelen tener sobre los servicios o productos ofrecidos.
